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고객만족을 넘어 고객경험으로 변화하라

4대 법정의무교육에 대한 고민을 한번에 해결해 드립니다.
(성희롱예방교육 산업안전보건교육 개인정보보호교육 퇴직연금교육)

고객만족을 넘어 고객경험으로 변화하라

4대 법정의무교육 이수와 관리를 한번에 해결해 드립니다.

교육일정 -- ~ --
교육비
(VAT없음)
일반사 : 80,000원 / 환급액 : 0원
회원사 : 80,000원 / 환급액 : 0원
입금계좌 *
장소 IMI사이버연수원_Online(PC&Mobile) : LEC.imi.or.kr
담당자 정용권 과장(02-6336-0540, rken99@imi.or.kr)
교육신청방법펼쳐보기

1. 온라인 신청

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교육소개

교육수강기간 2개월


전 사원을 위한 CS전문가의 고객경험관리 사례분석 특강이다. 서비스 담당자만이 아닌 전 직원이 "고객경험"을 키워드로 고객의 기대를 뛰어넘는 감동 서비스를 설계하고 제공하여, 재무적 성과로 연결시킬 수 있는 CS전략을 수립할 수 있는 과정이다.


커리큘럼

고객만족을 통해 고객을 이롭게 하고 재무적 성과를 창출하려는 임직원
고객접점에서 불만고객을 대처하는데 어려움을 겪거나 더 나은 서비스를 제공하고자 하는 서비스 담당자
조직내에서 서비스 전략을 설계하고 시스템을 구축하여 고객만족을 통해 기업의 가치를 증진시키려는 관리자

강사진

고객경험관리의 중요성을 이해하고 자신의 업무에서 실천방법을 모색할 수 있다.
고객경험관리를 위한 서비스 마케팅 전략을 이해하고 서비스 마케팅 전략을 수립할 수 있다.
고객 접점에서 통하는 커뮤니케이션을 살펴보고 고객에게 감동을 줄 수 있는 커뮤니케이션 전략을 수립할 수 있다.
기업의 수익에 크게 기여하는 핵심고객에 대한 서비스 전략을 이해하고 성과를 내는 CS전략을 수립할 수 있다.
내부고객와 외부고객의 개념을 이해하고 동료직원에 대한 서비스가 고객에게 미치는 영향을 파악할 수 있다.